Politique d'annulation des commandes

1. Objet et champ d'application

La présente Politique d'annulation des commandes s'applique aux commandes passées sur Ivorelian à destination de la France. Elle précise les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition, ainsi que la procédure applicable lorsque la commande a déjà été expédiée.

Les dispositions relatives à l'annulation des commandes s'appliquent sans préjudice des droits dont les consommateurs peuvent bénéficier conformément à la législation applicable, notamment en matière de droit de rétractation, de retour et de remboursement.

2. Conditions d'annulation

Commandes non expédiées

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

La demande d'annulation doit être transmise au service client. Elle sera examinée en fonction de l'état actuel de la commande. Lorsqu'il est encore possible d'interrompre le traitement de la commande avant son expédition, l'annulation peut être confirmée.

Aucune période spécifique à compter de la passation de la commande n'est imposée pour présenter une demande d'annulation, sous réserve que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de procéder à son annulation directe au niveau du transport.

Dans ce cas, le client est invité à attendre la livraison de la commande et à utiliser, le cas échéant, la procédure applicable au retour et au remboursement.

L'impossibilité d'annuler directement une commande déjà expédiée ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable. Lorsque le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation, de retour ou de remboursement, celui-ci demeure applicable conformément aux conditions légales et à la procédure correspondante.

Pour connaître les conditions et la procédure applicables après réception de la commande, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

3. Comment demander l'annulation

Contact du service client

Le client peut demander l'annulation de sa commande par courrier électronique ou par téléphone.

Le courrier électronique constitue le moyen de contact à privilégier afin de permettre un traitement précis de la demande et de conserver les informations relatives à celle-ci.

Informations à fournir

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit fournir son numéro de commande.

Selon la situation, un justificatif de paiement ou toute autre information nécessaire relative à la commande peut également être demandé afin de permettre son identification et son traitement.

Demande d'annulation

Le client doit indiquer clairement qu'il souhaite annuler sa commande. Dès réception de la demande, le service client vérifie notamment l'état de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.

Une demande concernant une commande déjà expédiée ne peut pas être traitée comme une annulation directe du transport. Dans cette situation, les modalités applicables après réception de la commande doivent être suivies conformément à la législation applicable et à la Politique de retour et de remboursement.

4. Traitement de la demande

Après réception d'une demande d'annulation, le service client examine l'état de la commande et les informations communiquées par le client.

Pour une commande non expédiée pouvant encore être annulée, l'annulation est confirmée une fois le traitement effectué.

Pour une commande déjà expédiée, le client est informé que l'annulation directe au niveau du transport n'est généralement plus possible. Le cas échéant, le client pourra exercer les droits applicables après réception de la commande conformément à la législation en vigueur.

L'acceptation d'une demande d'annulation ne doit pas être interprétée comme une limitation des droits légaux du consommateur.

5. Remboursement après annulation

Lorsqu'une annulation est confirmée et qu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement est versé sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour effectuer le paiement initial.

Le délai entre le traitement du remboursement et sa réception effective par le client peut varier. Il dépend notamment des délais de traitement de la banque, de l'émetteur de la carte ou de l'établissement financier concerné.

Aucun délai fixe de réception du remboursement n'est garanti lorsque celui-ci dépend du traitement effectué par un établissement financier externe.

6. Commandes déjà expédiées

Lorsqu'une commande est déjà expédiée, son acheminement ne peut généralement plus être interrompu au moyen d'une demande d'annulation directe.

Le client est alors invité à attendre la réception de la commande et, lorsque les conditions applicables sont réunies, à suivre la procédure prévue pour le retour et le remboursement.

Cette procédure est distincte de l'annulation d'une commande non expédiée. L'impossibilité d'interrompre l'expédition ne signifie pas que le client renonce à un éventuel droit de rétractation, de retour ou de remboursement prévu par la législation applicable.

Pour connaître les modalités applicables après réception de la commande, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

7. Droits légaux du consommateur

La présente politique ne limite ni ne remplace les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.

Les droits relatifs notamment à la rétractation, au retour, au remboursement ou à la conformité des produits sont exercés conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions prévues par les politiques correspondantes.

En cas de différence entre une disposition de la présente politique et une règle impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

8. Contact

Pour toute demande d'annulation ou toute question concernant une commande, veuillez contacter Ivorelian :

Téléphone : +1 (409) 472-6815
E-mail : hello@ivorelian.com
Adresse : 5101 5th St, Port Arthur Texas 77642, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)