Politique de retour et de remboursement
1. Objet de la politique
Nous souhaitons que notre politique de retour, de remboursement et d'échange soit claire, transparente et facilement compréhensible.
Elle présente les modalités applicables aux annulations de commande, à l'exercice du droit de rétractation, aux retours, aux remboursements ainsi qu'au traitement des produits endommagés ou incorrects.
Cette politique s'applique aux commandes livrées en France et ne limite pas les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française et européenne applicable.
2. Retours et échanges
Retours
Nous proposons un service de retour conformément aux dispositions de la présente politique et aux droits légaux applicables.
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, le consommateur peut exercer ce droit dans le délai légal de quatorze jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
L'exercice de ce droit ne dépend pas de l'approbation préalable de notre part. Après nous avoir informés de sa décision de se rétracter, le consommateur peut organiser le retour du produit conformément aux modalités de retour communiquées.
Échanges
Nous ne proposons pas de service d'échange direct de produits.
Cette organisation nous permet de traiter séparément les retours et les nouvelles commandes, notamment en raison des différences possibles entre les commandes, les stocks disponibles et les opérations logistiques.
L'absence de service d'échange ne limite pas le droit du consommateur d'exercer son droit de rétractation, de demander un remboursement ou de bénéficier des garanties et autres droits prévus par la loi.
3. Droit de rétractation de quatorze jours
Exercice du droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision de se rétracter.
Le consommateur n'a pas à fournir de motif pour exercer ce droit.
La demande de rétractation ne peut pas être soumise à une procédure d'approbation préalable. Les informations demandées servent uniquement à identifier la commande et à permettre le traitement administratif de la demande.
Après l'exercice du droit de rétractation
Après avoir informé de sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit conformément aux modalités de retour applicables.
Le produit doit être retourné dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.
La vérification effectuée à réception du produit concerne notamment son état et son identité. Elle ne constitue pas une autorisation préalable permettant ou empêchant l'exercice du droit de rétractation lorsque celui-ci est légalement applicable.
4. Annulation d'une commande
Commande non expédiée
Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation par courrier électronique.
Lorsque l'annulation intervient avant l'expédition et peut être traitée à ce stade, la commande est annulée et le montant payé est remboursé intégralement.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le consommateur doit attendre la réception du produit et peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation ou utiliser la procédure applicable au problème rencontré.
Le fait que la commande ait déjà été expédiée ne prive pas le consommateur des droits légaux dont il bénéficie.
5. Produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité
Produit endommagé pendant le transport
Si le produit reçu présente des dommages liés au transport, nous invitons le consommateur à nous contacter rapidement après la réception afin de nous permettre d'examiner la situation et de déterminer la solution appropriée.
Selon les circonstances et les droits applicables, un remboursement total ou partiel ou toute autre solution légalement appropriée peut être envisagé.
Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de cette procédure.
Produit incorrect
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le consommateur doit nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations de la commande et traiter la situation de manière appropriée.
Lorsque l'erreur résulte de notre fait, le consommateur ne doit pas supporter de frais de retour déraisonnables liés à cette erreur.
Produit présentant un défaut ou un problème de qualité
Lorsqu'un produit présente un défaut ou un problème relevant d'une obligation légale applicable, nous examinons la situation au regard des droits dont bénéficie le consommateur.
Nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour comprendre le problème, telles qu'une description du défaut ou des photographies du produit.
Ces informations servent à identifier et traiter le problème et ne constituent pas une condition générale à l'exercice du droit légal de rétractation.
6. Demande de retour et de remboursement
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit légal de rétractation, le consommateur doit nous informer de sa décision dans le délai applicable.
Il peut utiliser le courrier électronique pour nous transmettre sa demande.
Il est recommandé d'indiquer le numéro de commande afin de faciliter l'identification du dossier.
Aucun motif n'est requis pour exercer le droit légal de rétractation.
Le consommateur n'a pas à attendre une confirmation d'approbation de notre part pour que sa décision de rétractation soit prise en compte, sous réserve du respect des conditions et délais prévus par la loi.
Demande concernant un produit endommagé ou incorrect
Pour un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème particulier, le consommateur doit fournir le numéro de commande et une description de la situation.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, des photographies ou d'autres informations permettant de constater le problème peuvent être demandées.
Ces éléments permettent d'identifier la situation et de déterminer la solution appropriée. Ils ne doivent pas constituer un obstacle déraisonnable à l'exercice des droits légaux du consommateur.
Traitement de la demande
Après réception d'une demande, nous vérifions les informations nécessaires concernant la commande et, lorsque cela est pertinent, l'état du produit.
Cette vérification a pour objectif de traiter correctement la demande et de déterminer les modalités du retour ou du remboursement.
Elle ne constitue pas une procédure d'autorisation préalable pour l'exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
7. Modalités et frais de retour
Étiquette de retour
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Lorsque le consommateur retourne un produit pour convenance personnelle dans le cadre de la rétractation et que les frais de retour sont légalement à sa charge, il organise lui-même le transport du retour et prend en charge les frais correspondants.
Nous ne fournissons pas de transporteur de retour spécifique ni d'adresse de retour supplémentaire qui n'aurait pas été communiquée dans le cadre du traitement de la demande.
Retour lié à un problème imputable au produit ou à la livraison
Lorsque le retour est lié à un produit endommagé, à une erreur de livraison, à un défaut ou à une autre situation ne résultant pas d'une décision personnelle du consommateur, les frais de retour sont traités conformément aux circonstances et aux obligations légales applicables.
Le consommateur ne doit pas supporter de frais de retour déraisonnables lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d'une obligation légale.
Aucun montant forfaitaire ni pourcentage fixe de déduction n'est appliqué automatiquement aux remboursements.
8. Réception et vérification du produit retourné
Réception du retour
Lorsque le retour est requis, le produit doit être retourné selon les modalités communiquées.
À réception, nous vérifions notamment que le produit correspond à la commande concernée et examinons son état lorsque cette vérification est nécessaire au traitement du remboursement.
État du produit
Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Lorsque l'état du produit a été diminué par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin, une éventuelle réduction du remboursement peut être appliquée uniquement dans les conditions et limites prévues par la législation applicable.
Aucune réduction fixe ou automatique n'est appliquée.
9. Remboursement
Conditions du remboursement
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation et que les conditions légales applicables sont réunies, le remboursement est effectué conformément à la législation applicable.
Pour les retours nécessitant la réception du produit, nous pouvons attendre la réception du bien retourné ou la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier lorsque la loi le prévoit, avant de procéder au remboursement.
Pour les situations relatives à un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, le montant et les modalités du remboursement sont déterminés en fonction de la situation réelle et des droits applicables.
Délai de lancement du remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond au délai de lancement du remboursement et non au délai nécessaire pour que les fonds soient effectivement crédités sur le compte du consommateur.
Lorsque la législation applicable prévoit un délai impératif différent, celui-ci prévaut.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur ou impossibilité légalement justifiée d'utiliser ce mode de paiement.
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire à l'apparition effective des fonds sur le compte peut dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou de l'établissement financier concerné.
10. Droits légaux du consommateur
Maintien des droits
La présente politique ne limite, ne suspend et ne remplace aucun droit impératif accordé au consommateur par la législation française ou européenne applicable.
En particulier, lorsqu'un consommateur bénéficie d'un droit légal de rétractation, ce droit peut être exercé sans justification dans les conditions et délais prévus par la loi.
L'absence de service d'échange, les modalités administratives de traitement des demandes ou les conditions pratiques de retour ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits légaux du consommateur.
Situations particulières
Lorsque les circonstances d'une commande nécessitent un traitement particulier, nous examinons la situation en tenant compte des faits concernés et des dispositions légales applicables.
Toute éventuelle réduction du remboursement doit être fondée sur la situation réelle du produit et rester dans les limites autorisées par la législation applicable.
11. Contact
Pour toute demande concernant une annulation, l'exercice du droit de rétractation, un retour, un produit endommagé, un produit incorrect ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en priorité par courrier électronique.
Téléphone : +1 (409) 472-6815
E-mail : hello@ivorelian.com
Adresse : 5101 5th St, Port Arthur Texas 77642, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)