Politique d’expédition

1. Livraison et expédition

Ivorelian met en place une organisation de livraison destinée aux commandes passées par les consommateurs en France. Les informations ci-dessous précisent les frais applicables, les délais de traitement et de transport, ainsi que les principales conditions relatives à la livraison des commandes.

Les délais indiqués sont présentés séparément afin de permettre au client de distinguer clairement le délai de préparation de la commande du délai de transport.

2. Zone de livraison

Ivorelian assure actuellement la livraison en France.

Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

• Pour une commande d'un montant inférieur à 109,50 €, des frais de livraison de 10,99 € sont appliqués.
• Pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 109,50 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont présentés au client au moment de la commande.

4. Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période nécessaire à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.

5. Modes et délais de transport

Les commandes peuvent être confiées aux transporteurs suivants :

• DHL Express
• UPS
• FedEx

Le délai de transport indiqué est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.

Le délai total entre la commande et la réception peut donc comprendre à la fois le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 6 à 10 jours ouvrés.

Les délais peuvent toutefois être affectés par certaines circonstances liées au transport ou à la livraison. Lorsqu'un retard dépasse le délai de livraison annoncé, le client est invité à contacter le service client afin d'obtenir une assistance concernant sa commande.

6. Suivi de commande

Un service de suivi est disponible pour les commandes expédiées.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles permettent au client de suivre l'acheminement de son colis et de consulter les informations communiquées au cours du transport.

7. Retards de livraison

Si la commande n'est pas reçue dans le délai de livraison indiqué, le client peut contacter le service client afin de signaler le retard et de demander une vérification de l'état de la livraison.

Le client peut contacter en priorité le service client par courrier électronique ou, si nécessaire, par téléphone.

Les délais de transport peuvent dépendre notamment des opérations effectuées par les transporteurs et des conditions rencontrées au cours de l'acheminement. Ivorelian s'efforce de fournir des informations de livraison aussi claires et précises que possible.

Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables restent préservés.

8. Taxes et frais supplémentaires

Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits.

Ivorelian a confié à des prestataires logistiques la gestion directe des formalités de dédouanement nécessaires à l'acheminement des commandes.

Dans le cadre de cette organisation, le consommateur n'a pas à payer de frais supplémentaires liés à ces formalités de dédouanement.

9. Modification des informations de livraison

Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison communiquées lors de la commande.

Toute demande de modification des informations de transport ou de livraison doit être signalée au service client dans les meilleurs délais.

Lorsqu'une commande a déjà été traitée ou expédiée, la possibilité de modifier les informations de livraison peut être limitée en fonction de l'état d'avancement de l'expédition et des possibilités offertes par le transporteur.

Ivorelian ne garantit pas qu'une modification demandée après le traitement ou l'expédition de la commande pourra être effectuée.

10. Annulation d'une commande

Toute demande d'annulation doit être communiquée au service client dans les meilleurs délais.

La possibilité de prendre en compte une demande d'annulation peut dépendre de l'état de traitement ou d'expédition de la commande. Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être annulée directement au stade de l'expédition.

Les droits légaux du consommateur en matière d'annulation, de rétractation ou de retour, lorsqu'ils sont applicables, ne sont pas limités par la présente politique.

11. Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte, complète et à jour lors de la commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise peut entraîner des difficultés de livraison, un retard d'acheminement ou un retour du colis.

Le client doit donc vérifier l'exactitude des informations fournies avant de finaliser sa commande et informer le service client dans les meilleurs délais en cas d'erreur constatée.

Lorsqu'une modification est demandée après l'expédition, sa prise en compte dépend notamment de l'état d'acheminement du colis et des possibilités techniques du transporteur.

12. Colis endommagés ou perdus

Si un colis arrive endommagé ou semble avoir été endommagé pendant le transport, le client est invité à signaler le problème au service client dans les meilleurs délais et à fournir les informations utiles relatives à la commande et à la livraison.

En cas de colis perdu ou de problème lié à l'acheminement, Ivorelian procède aux vérifications nécessaires avec le prestataire logistique ou le transporteur concerné afin de déterminer la situation de la commande et les mesures appropriées.

Le traitement des incidents de livraison est effectué conformément aux règles applicables et sans préjudice des droits légaux du consommateur.

13. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi, un retard de livraison, une modification des informations de livraison ou un problème lié au transport, le client peut contacter Ivorelian aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (409) 472-6815
E-mail : hello@ivorelian.com
Adresse : 5101 5th St, Port Arthur Texas 77642, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)